1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot towaru)
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej w naszym sklepie bez podania jakiejkolwiek przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru.
Jak dokonać zwrotu?
- Poinformuj nas o swojej decyzji: Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz to zrobić:
- Drogą elektroniczną na adres: kontakt@alkonmoda.pl
- Pocztą tradycyjną na adres: FHU RENATA JUSZCZYK, ul. Modrzejowska 4, 41-200 Sosnowiec.
- Odeślij towar: Masz na to 14 dni od momentu zgłoszenia zwrotu. Towar należy odesłać na adres:
FHU RENATA JUSZCZYK
ul. Modrzejowska 4
41-200 Sosnowiec - Koszty zwrotu: Bezpośrednie koszty zwrotu towaru (opakowanie, nadanie przesyłki) ponosi Kupujący.
Zwrot płatności
Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nasz Sklep).
- Zwrotu dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji.
- Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania.
2. Reklamacje (Rękojmia za wady)
Dbamy o to, aby oferowane przez nas produkty były najwyższej jakości. Jeśli jednak zakupiony towar posiada wadę fizyczną lub prawną, masz prawo do złożenia reklamacji na podstawie rękojmi.
Procedura reklamacyjna:
- Zgłoszenie: Opisz stwierdzoną wadę i prześlij zgłoszenie na adres e-mail: kontakt@alkonmoda.pl lub listownie na adres firmy.
- Wymagane informacje: W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, opis wady, datę jej stwierdzenia oraz Twoje oczekiwanie (naprawa, wymiana na nowy, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy – jeśli wada jest istotna).
- Rozpatrzenie: Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
3. Ważne informacje dodatkowe
- Stan zwracanego towaru: Prosimy o zachowanie towaru w stanie niezmienionym. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
- Brak konta: Ponieważ w naszym sklepie nie zakłada się konta, do zwrotu lub reklamacji prosimy o dołączenie numeru zamówienia lub kopii dowodu zakupu (paragon/faktura), co znacznie przyspieszy procedurę.